FAQ
Ce tipuri de mici și cârnați produce Promez?
Promez oferă o gamă variată de mici și cârnați tradiționali românești, produși din carne de porc, vită, oaie și amestecuri speciale de condimente pentru un gust autentic. Pentru a vizualiza întregul asortiment, va invităm să vizitați pagina magazinului.
Din ce provin materiile prime folosite la producerea micilor și cârnaților?
Folosim doar carne fresh: carnea de porc provine din UE, iar carnea de vită și de oaie din România, garantând un lanț de aprovizionare trasabil și de încredere.
Cum pot comanda mici și cârnați de la Promez?
Comanda se poate realiza direct pe site-ul nostru, selectând produsele dorite și adăugându-le în coșul de cumpărături. Trebuie doar să urmați pașii pentru finalizarea comenzii.
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm plăți prin card bancar și transfer bancar.
Oferiți livrare la domiciliu?
Da, livrăm produsele noastre în toată țara, direct la ușa dumneavoastră, în condiții de siguranță maximă.
Care sunt costurile de livrare?
Costurile de livrare variază în funcție de locația de livrare și valoarea comenzii. Detalii suplimentare sunt disponibile pe pagina de finalizare a comenzii. Pentru a beneficia de livrare gratuită trebuie să plasați o comandă de minim 120 euro.
În cât timp ajung produsele la mine?
Livrările se efectuează de obicei în 1-3 zile lucrătoare, în funcție de locația dvs. și de volumul comenzilor.
Ce fac dacă am o problemă cu comanda mea?
Dacă întâmpinați probleme cu comanda, ne puteți contacta la numărul de telefon sau adresa de email afișate pe site, iar echipa noastră de suport va rezolva problema cât mai rapid posibil.
Care este termenul de valabilitate al produselor Promez?
Termenul de valabilitate al produselor congelate este de 365 zile, în stare proaspătă – 5 zile (la o temperatură de +2 - +8°C). Pentru a vă bucura de prospețimea produsului nostru vă recomandăm consumul acestuia în maxim 24 de ore de la momentul dezambalării
Produsele trebuie refrigerate imediat după livrare?
Da, recomandăm refrigerarea produselor imediat după livrare pentru a le menține proaspete și sigure pentru consum.
Pot să returnez un produs dacă nu sunt mulțumit?
Din motive de siguranță alimentară, nu acceptăm retururi pentru produsele alimentare, dar dacă aveți o problemă cu un produs, vă rugăm să ne contactați pentru a găsi o soluție.
Oferiți reduceri sau promoții pentru comenzi mai mari?
Da, ocazional avem promoții și oferte speciale pentru comenzi mai mari. Urmăriți pagina noastră de oferte sau abonați-vă la newsletter pentru a fi la curent cu cele mai recente reduceri.
Ce certificări de calitate și siguranță are Promez?
Promez este un producător certificat la cele mai înalte standarde internaționale de calitate și siguranță alimentară. Unitățile de producție sunt certificate IFS FOOD (Higher Level), care garantează respectarea celor mai stricte cerințe privind siguranța alimentară, calitatea produselor și procesele de producție. În plus, suntem certificați AMFORI BSCI, ceea ce asigură responsabilitatea noastră socială în toate aspectele lanțului de producție și respectarea principiilor etice în afaceri.
Pot modifica sau anula o comandă după ce a fost plasată?
Da, puteți modifica sau anula o comandă DACĂ aceasta nu a fost încă procesată pentru livrare. Vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la numărul de telefon sau adresa de email specificată pe site, pentru a solicita modificări sau anularea comenzii. Vom face tot posibilul pentru a răspunde cererii dumneavoastră.
Ce tipuri de ambalaje folosiți pentru livrare?
Promez folosește caserole vidate pentru ambalarea micilor. Aceasta metodă asigură păstrarea prospețimii și a calității produselor noastre pentru o perioadă mai lungă. Produsele sunt livrate prin curier, în cutii speciale izolate termic, cu elemente de răcire, pentru a menține temperatura adecvată și a proteja alimentele pe parcursul livrării. Astfel, garantăm că produsele ajung la dvs. în cele mai bune condiții, indiferent de distanță.
Aveți opțiuni de produse pentru diete speciale (de ex. fără gluten)?
În prezent, nu oferim produse special concepute pentru diete fără gluten sau alte nevoi alimentare specifice. Toate produsele noastre sunt tradiționale și nu includ formule adaptate pentru diete speciale. Vă recomandăm să consultați lista de ingrediente pentru mai multe detalii despre compoziția fiecărui produs.
Cum pot verifica statusul comenzii mele?
După ce ați plasat comanda, veți primi un email de confirmare cu detaliile acesteia. În cazul în care doriți să verificați statusul comenzii, ne puteți contacta direct prin telefon sau email, iar echipa noastră vă va oferi informații actualizate despre livrare și termenul estimat de sosire.
Cum pot prepara corect micii sau cârnații Promez?
Pentru cele mai bune rezultate, vă recomandăm să consultați rubrica Rețete disponibilă pe site-ul nostru. Acolo veți găsi instrucțiuni detaliate pentru prepararea micilor și cârnaților la grătar, în tigaie sau la cuptor, astfel încât să obțineți mereu un gust autentic și o textură perfectă. Fiecare sortiment are particularitățile sale, iar sfaturile noastre vă vor ajuta să le savurați la adevărata lor valoare.
Pot comanda produse și pentru altcineva, ca un cadou?
Desigur! Dacă doriți să trimiteți un colet cadou cu produse Promez unei alte persoane, tot ce trebuie să faceți este să completați o adresă de livrare diferită de cea de facturare în timpul plasării comenzii. Coletul va ajunge în siguranță la destinatar, fără a include prețul produselor în pachet. O idee excelentă pentru a oferi gustul de acasă celor dragi!
Cum sunt păstrate produsele în timpul transportului, vara sau iarna?
Pentru a garanta prospețimea și siguranța produselor pe tot parcursul livrării, folosim ambalaje speciale termoizolante, cutii cu pereți dubli și elemente de răcire, precum gheață uscată. Indiferent de sezon, micii și cârnații Promez sunt transportați în condiții optime, prin curierul nostru partener DPD, astfel încât să ajungă la dvs. în stare impecabilă.
Trebuie să îmi creez un cont ca să plasez o comandă?
Nu este necesar să vă creați un cont pentru a plasa o comandă pe site-ul Promez. Puteți comanda rapid și simplu, ca utilizator invitat, completând doar informațiile esențiale pentru livrare și plată. Totuși, dacă doriți să salvați adrese, să urmăriți comenzile sau să beneficiați de oferte speciale, vă recomandăm crearea unui cont de client.
Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă la livrare?
Curierul DPD vă va contacta telefonic înainte de livrare pentru a confirma ora și prezența la adresa indicată. În cazul în care nu sunteți disponibil, puteți stabili direct cu reprezentantul firmei de curierat o reprogramare sau o soluție alternativă. Pentru orice alte informații legate de livrare, vă recomandăm să discutați direct cu DPD, folosind datele de contact din notificările primite.
Pot face o sugestie de produs sau o rețetă nouă?
Desigur! Suntem mereu deschiși la sugestii și feedback constructiv din partea comunității Promez. Dacă ai o idee pentru un nou produs, o rețetă tradițională de familie sau un mod special de preparare, ne poți scrie oricând prin formularul de contact sau la adresa de email afișată pe site. Împreună putem aduce gusturile preferate mai aproape de toți!